ร้านทางการคือร้านที่แบรนด์ยืนยันเองว่าเป็นช่องทางขายของตน ดังนั้นจุดเริ่มต้นที่ดีคือดูว่าแบรนด์ลิงก์ไปที่ร้านไหน แล้วเทียบชื่อร้านและลิงก์ในแอปให้ตรงกัน ป้าย Mall เป็นตัวช่วยเสริม แต่ชื่อร้านหรือโลโก้เป็นสิ่งที่ใครก็ตั้งเลียนแบบได้ สุดท้าย ไม่ว่าจะซื้อจากร้านไหน การตรวจฉลากและเลขจดแจ้งเมื่อได้รับสินค้ายังเป็นด่านที่บอกได้ชัดกว่าหน้าร้าน
ควรเริ่มเช็กร้านทางการจากตรงไหน?
ให้เริ่มจากช่องทางที่แบรนด์ควบคุมเอง เช่น เว็บไซต์ทางการหรือบัญชีโซเชียลมีเดียที่แบรนด์ใช้สื่อสารเป็นประจำ แบรนด์มักบอกไว้ว่าร้านออนไลน์ของตนอยู่ที่ไหน ถ้ากดเข้าร้านจากลิงก์นั้นโดยตรง โอกาสเข้าผิดร้านจะน้อยลงมาก
ถ้าค้นหาร้านเองในแอป ให้เทียบชื่อร้านและชื่อบัญชีในลิงก์ร้านกับที่แบรนด์ประกาศไว้ทีละตัวอักษร ร้านที่ตั้งชื่อคล้ายกัน เติมคำว่า Official หรือใช้โลโก้แบรนด์ ไม่ได้แปลว่าเป็นร้านของแบรนด์ ตัวอย่างเช่น ร้านทางการของ THAYA คือ THAYA Official Store บน Shopee ที่ลิงก์ shopee.co.th/thaya.brand
ป้าย Mall ใน Shopee บอกอะไรได้บ้าง?
Shopee Mall เป็นหมวดร้านค้าแบรนด์ที่แพลตฟอร์มคัดเลือก บทความของ KTC อธิบายว่าร้านในหมวดนี้ต้องได้รับการรับรองจากผู้ผลิตหรือผู้จัดจำหน่ายอย่างเป็นทางการ และแนะนำให้ผู้ซื้อค้นหาสินค้าในหมวด Mall ที่เป็นร้านทางการของแบรนด์ ป้ายนี้จึงช่วยลดโอกาสเจอร้านที่ไม่มีตัวตนได้
อย่างไรก็ตาม ร้านในหมวด Mall อาจเป็นได้ทั้งร้านของแบรนด์เองหรือร้านของผู้จัดจำหน่าย ถ้าอยากรู้ว่าร้านไหนคือร้านที่แบรนด์ดูแลโดยตรง ยังต้องย้อนกลับไปเทียบกับช่องทางที่แบรนด์ประกาศไว้ และเงื่อนไขของแต่ละแพลตฟอร์มอาจปรับเปลี่ยนได้ ควรอ่านรายละเอียดในหน้าช่วยเหลือของแพลตฟอร์มประกอบด้วย
นอกจากชื่อร้าน ควรดูอะไรในหน้าร้านอีก?
ดูว่าร้านมีข้อมูลผู้ขายและช่องทางติดต่อชัดเจนหรือไม่ อย. เตือนว่าไม่ควรหลงเชื่อซื้อสินค้าจากแหล่งที่ไม่มีหลักแหล่ง โดยเฉพาะในสื่อออนไลน์หรือโฆษณาที่อวดอ้างสรรพคุณเกินจริง ถ้าหน้าสินค้าของยาสีฟันเขียนว่ารักษาโรคในช่องปากได้ ให้ถือเป็นสัญญาณเตือนมากกว่าจุดขาย
ลองดูภาพสินค้าว่ามีภาพฉลากภาษาไทยด้านหลังกล่องให้เห็นหรือไม่ ชื่อสินค้า ขนาด และสูตรตรงกับที่แบรนด์ระบุหรือเปล่า ถ้าร้านใช้แต่ภาพโฆษณาโดยไม่มีภาพฉลากจริงเลย ควรทักถามผู้ขายและขอดูภาพฉลากจริงก่อนสั่ง
ได้รับสินค้าแล้ว ต้องตรวจซ้ำไหม?
ควรตรวจทุกครั้ง เพราะหน้าร้านบอกได้แค่ว่าเราซื้อจากใคร แต่ฉลากบอกว่าของในมือคืออะไร อย. แนะนำให้เลือกซื้อยาสีฟันจากแหล่งที่เชื่อถือได้ ภาชนะบรรจุปิดสนิท มีฉลากภาษาไทยและเลขจดแจ้ง เมื่อได้รับของจึงควรดูซีล วันผลิต และนำเลขจดแจ้งไปค้นกับระบบของ อย.
ถ้าซื้อยาสีฟัน THAYA Violet Whitening & Herbal Mix Berry หรือแปรงสีฟัน THAYA Extra Soft แพ็ก 6 ชิ้น ก็ตรวจสอบฉลากบนบรรจุภัณฑ์จริงด้วยขั้นตอนเดียวกัน ถ้าข้อมูลไม่ตรงหรือสินค้าดูผิดปกติ ให้ยังไม่ใช้ เก็บหลักฐานไว้ แล้วติดต่อร้านและแพลตฟอร์มตามขั้นตอนคืนสินค้า หรือแจ้งสายด่วน อย. 1556
มีคำถามอะไรที่พบบ่อยบ้าง?
ร้านที่ไม่มีป้าย Mall ขายของปลอมเสมอไหม?
ไม่เสมอไป ร้านทั่วไปหลายร้านขายสินค้าถูกต้อง เพียงแต่ผู้ซื้อต้องตรวจเองมากขึ้น เช่น ดูข้อมูลผู้ขาย ภาพฉลากจริง และตรวจเลขจดแจ้งเมื่อได้รับของ อย. แนะนำให้ซื้อจากร้านที่มีหลักแหล่งแน่นอน เพื่อให้ติดต่อกลับได้ถ้าเกิดปัญหากับสินค้า
ยอดผู้ติดตามหรือยอดขายสูง ใช้ยืนยันร้านทางการได้ไหม?
ใช้เป็นข้อมูลประกอบได้ แต่ไม่ควรใช้ยืนยันเพียงอย่างเดียว เพราะตัวเลขเหล่านี้ไม่ได้บอกว่าแบรนด์เป็นเจ้าของร้าน วิธีที่ตรงกว่าคือเทียบลิงก์ร้านกับที่แบรนด์ประกาศไว้บนช่องทางทางการ แล้วตรวจฉลากภาษาไทยและเลขจดแจ้งของสินค้าที่ได้รับจริงอีกครั้ง
ซื้อจากร้านทางการแล้ว ยังต้องตรวจเลขจดแจ้งอีกไหม?
ควรตรวจ โดยเฉพาะเมื่อซื้อสินค้าตัวนั้นเป็นครั้งแรก การตรวจผ่านช่องทางของ อย. ใช้เวลาไม่นาน ดูวิธีได้ในคำถามเรื่องเลขจดแจ้ง และช่วยให้มั่นใจว่าข้อมูลบนกล่องตรงกับที่จดแจ้งไว้กับ อย. ถ้าพบข้อมูลไม่ตรง ให้แจ้งร้านและสายด่วน อย. 1556
